使用條款與私隱政策

1. 誰可以使用 Zuwu

你必須年滿 18 歲，並提供真實的個人資料。每人只可持有一個帳號。認證徽章（手機、學生電郵、政府證件、業權文件）必須對應你本人的身份和你本人的物業。

2. Zuwu 是什麼——以及不是什麼

Zuwu 是一個租盤資訊與訊息平台。我們不是地產代理、業主或租客，也不是用户之間任何租賃協議的一方。認證徽章能降低風險，但不能保證任何人誠實或任何租盤資料準確。

在實地（或即時視像）看房並確認對方身份之前，絕不要支付按金、訂金或「留位費」。我們的安全指南詳細説明了各種騙局信號。

3. 租盤與內容

你發佈的一切內容（照片、描述、個人資料）必須是你擁有或有權分享的。租盤必須真實存在、你確實有權出租，且價格真實。

請保持租盤資料最新。如果你在聊天中告訴別人房間已經租出，且 7 天內沒有另行確認，我們可能會暫停該租盤並通知你。

租盤和個人資料必須遵守反歧視法律。Zuwu 不提供、也不會接納按種族或族裔篩選租客的任何請求。用户可以自願在自己的資料中描述自己——這是且僅是他們本人的選擇。

對於我們有合理理由認為虛假、違法、具有歧視性或涉及詐騙的內容，我們可以刪除，並可暫停發佈該內容的帳號。

4. 禁止行為

禁止欺詐或虛假陳述；禁止在看房前引導平台外付款；禁止騷擾、威脅或暴力；禁止仇恨言論，或因種族、宗教、國籍、性別、性取向或殘障而攻擊他人的內容；禁止色情、裸露或血腥暴力內容；禁止索取或提供性行為或性好處，包括以此換取房租；禁止任何將兒童性化或危及兒童的內容或行為；禁止任何違法行為，包括買賣毒品或武器；禁止虛假帳號或冒充他人；禁止抓取或批量收集用户數據；未經本人同意，禁止發佈他人的聯絡方式、證件或私人訊息；禁止利用 Zuwu 推廣無關服務。

5. 費用與升級

瀏覽、發佈和發訊息均免費。可選的付費升級（搜尋置頂、大圖展示、會員專屬數據如周邊生活與地區治安統計）為一次性購買、限定期限。平台上線期間，所有升級免費提供。

本條款不排除你依據《澳洲消費者法》享有的任何權利。

所有數碼類購買（會員、助推以及訊息或邀請額度）均為最終交易：會員自授予那一刻起、助推自置頂你的租盤那一刻起、額度自存入你帳户那一刻起，均視為已消費。額度一經消費或計劃一經部分使用，因改變主意而要求退款的，恕不受理。若服務未能按宣傳正常運作，本條款不限制你依據《澳洲消費者法》獲得救濟的權利。如你認為購買未生效或被誤扣款，請發送電郵至 hello@zuwu.com.au 提出正式申訴——每一項申訴都會經過審核後再作決定。

6. 你的內容與授權

你發佈的內容歸你所有。你授予 Zuwu 一項非獨佔、全球性、免版税的許可，用於託管、展示和複製這些內容，以營運和推廣平台。刪除內容或註銷帳號即終止該許可，但法律或安全原因要求我們保留的副本除外。

7. 私隱與敏感資料

我們收集你提供的資料（帳號資料、租盤、訊息、認證記錄），用於營運平台：展示你的帖子、提供訊息與翻譯功能、認證以及安全審核。我們不會出售你的個人資料。

某些選填項在澳洲私隱法下屬於敏感資料——例如你選擇在找室友資料中填寫的族裔或祖籍。填寫完全自願，填寫即表示你同意將其公開顯示在你的帖子上。你可以隨時透過編輯帖子將其刪除；這些資料絕不會被用於篩選、排序或排除任何人。

為認證上傳的文件（證件核驗、業權證明賬單）私密儲存，絕不向其他用户展示。這些文件由我們的審核團隊查看；為了加快審核，我們也會將其提交給由 Google（Gemini）執行的自動文件識別，讀取文件類型、地址和姓名，用於與你的租盤資料比對。如果你希望僅由人工審核，請電郵聯絡我們，我們會照辦。

你發佈的照片同樣會被自動檢查：與 Zuwu 上已有的照片比對，以便發現盜用的租盤圖片，並篩查不適合出現在本站的內容。僅憑該檢查不會移除任何內容——被標記的內容一律由人工複核。

你發佈租盤時，我們會根據你的 IP 地址查看你的網絡連線來自哪個國家。如果不在澳洲境內，我們會將該 IP 地址及其大致位置（國家、地區和城市）與租盤一同保存，最長 12 個月，並可能聯絡你，確認租盤是否真實。另外，所有上線的租盤，無論是從哪裏發佈的，也都會記入第 8 條所述的安全日誌。我們還會檢查該連線是否經由 VPN 或代理服務；如果是，租盤會向所有瀏覽者顯示「VPN」提示。隨租盤保存的只有這一「是或否」的結果。

你發送的訊息可能會被自動翻譯，以便對方用自己的語言閲讀。使用舉報功能時，被舉報的對話將提交給我們的審核團隊。

8. 還有誰會接觸你的資料

我們如何保護你的資料：你的裝置與 Zuwu 網站或應用程式之間往來的一切都透過加密（HTTPS）連線傳輸；密碼只以散列（hash）形式保存；支付卡資料直接交給 Stripe 處理，從不經過我們；我們的資料庫和檔案儲存由服務供應商 Supabase 進行靜態加密。為認證上傳的文件保存在私密儲存空間中；在 Zuwu 內部，只有我們的小團隊能透過設有密碼保護的管理後台查看你的個人資料（包括訊息），而且只用於審核、安全或客服。

營運 Zuwu 需要少數幾家服務供應商，每一家只會接觸其工作所需的資料：Supabase（資料庫、檔案儲存與登入）、Vercel（網站託管）、Stripe（支付，以及你選擇使用時的身份核驗）、Twilio（驗證短訊）、ClickSend（我們發送的其他短訊，例如關於你租盤的通知）、Resend（我們發給你的電郵）、DeepL（訊息翻譯）、Google（Gemini 用於文件識別、照片篩查、租盤安全檢查和可選的簡介生成；Maps 用於地址與通勤時間）、Sentry（錯誤報告）、PostHog（產品分析）。其中部分服務供應商會在澳洲境外儲存或處理資料，包括美國和歐洲。

我們不會出售你的個人資料，也不允許任何服務供應商將其用於其為我們提供的服務之外的任何用途。

為了防止 Zuwu 被濫用（比如註冊虛假帳號，或企圖把我們的驗證短訊發到澳洲境外的手機號碼），我們的伺服器會保存一份安全日誌，記錄註冊（包括被拒絕的註冊）、登入、重置密碼請求、手機驗證碼的獲取和輸入，以及租盤上線。每條記錄包含：時間、嘗試的操作及是否成功、你的帳號和所用的電郵、你的 IP 地址及其大致位置（國家、地區和城市，由我們的網站託管服務供應商 Vercel 提供）、你的裝置和瀏覽器，以及你用的是網站還是應用程式。對於手機驗證碼，日誌會記下號碼的國家區號；對於符合我們發送規則（允許的國家和次數限制）的請求，還會記下完整的號碼，即使驗證碼隨後沒能發出也會保留。我們只用這份日誌來發現和制止濫用行為。無論你對瀏覽統計那條提示怎麼回答，這份日誌都會保留；每條記錄在 90 天後刪除，你的帳號註銷後也是如此。

PostHog 會統計你打開了哪些頁面，以及在認領租盤、註冊或登入、發佈租盤或找室友帖子、驗證手機號碼時走到了哪一步，好讓我們看出大家卡在哪裏。在你回應屏幕底部的提示之前，我們照常統計這次到訪，但不會錄製任何內容，PostHog 也不會在你的裝置上留下任何東西。你選擇拒絕之後也是一樣，只會記下你的這個選擇，好讓我們不再問第二次。如果你同意，會有兩點不同：PostHog 會在你的瀏覽器裏存下少量資料，這樣你再次到訪時不會被當成新訪客；它還會在你使用少數幾個頁面時進行錄製，記錄頁面顯示的內容以及你點按、捲動的位置，好讓我們找出技術問題。只有這些頁面會被錄製：認領連結打開的頁面、註冊、登入、重置密碼、發佈租盤的表格，以及驗證手機號碼。在這些錄製裏，你輸入的所有內容都會被隱藏，照片和影片會被遮擋，能看清的文字只有頁面本身固定的那些，比如標題、按鈕和錯誤提示，所以你的姓名、手機號碼、電郵、地址和租盤資料都無法看到。你的訊息、你的文件以及 Zuwu 上的其他任何頁面都不會被錄製，錄製內容會在一個月後刪除。如果你同意過舊版提示，這個選擇仍然適用於瀏覽統計和瀏覽器裏的少量資料，但在你回應新的提示之前，我們不會錄製任何內容。你也可以隨時透過下面的按鈕更改你的選擇。這些統計和錄製內容存放在歐洲的伺服器上。

有些東西 Zuwu 存在你的瀏覽器裏，而不是我們的伺服器上：讓你保持登入的那一項，你選的語言和深色模式，你寫到一半的租盤或找室友帖子——這樣關掉分頁也不會遺失，你最近的搜尋和篩選條件，你有沒有看過搜尋頁的功能引導，還有你對瀏覽統計那條提示的回答。這些都不會跟着你去別的網站。

9. 查閲、更正與投訴

我們掌握的關於你的大部分資料，你都可以隨時在帳號中查看和修改。若要索取其餘資料的副本、更正資料，或註銷帳號並刪除你的帖子，請發電郵至 hello@zuwu.com.au，我們會在 30 天內回覆。

在你的帳號存續期間我們會保留你的資料；帳號註銷後，僅保留我們必須保留的部分——與支付、認證或詐騙舉報相關的記錄。安全日誌（見第 8 條）中的記錄會在生成 90 天後刪除，無論你的帳號是否仍然存續。

如果你對我們處理私隱問題的方式不滿意，可以向澳洲資訊專員公署（OAIC）投訴：oaic.gov.au。

10. 刪除帳號和資料

你可以隨時在 Zuwu 裏刪除自己的帳號：打開個人資料選單，選擇「編輯帳號」，再按最下方的「刪除帳號」。刪除會先進入 7 天的緩衝期，期間你的租盤和帖子會被隱藏——在這 7 天內重新登入即可恢復一切。緩衝期結束後，帳號將被永久清除：登入資料、姓名、聯絡方式、照片、租盤、找室友帖子、已儲存的搜尋和驗證記錄都會被銷燬。

少數記錄會在刪除後保留，每一項都有説得出口的理由：你發出的訊息對收信人仍然可見（顯示為已刪除用户），因為在防詐騙平台上證據很重要；付款記錄按税法要求保留；舉報記錄為安全目的保留；安全日誌（見第 8 條）中的記錄會保留到生成滿 90 天為止，它們不再與你的帳號關聯，但仍包含當時記下的電郵和 IP 地址。如果你是用 Google 或 Facebook 登入的，刪除帳號也會一併刪除他們提供給我們的資料副本。你也可以用帳號登記的電郵地址發電郵到 hello@zuwu.com.au 申請刪除。

11. 第三方數據

地圖與位置數據 © OpenStreetMap contributors（ODbL）及 © CARTO；交通數據 © Transport for NSW（CC BY 4.0）；興趣點 © NSW Spatial Services（CC BY 4.0）及 Overture Maps Foundation；租金基準來自 NSW Fair Trading 按金數據；治安統計來自 BOCSAR。所有距離、通勤時間、租金中位數和治安數據均為估算，僅供一般參考——重要事項請自行核實。

12. 責任限制

在法律允許的範圍內，Zuwu 不對用户之間的交易、不準確的租盤或用户內容、或第三方數據造成的損失承擔責任。在責任無法排除的情況下，我們的責任以重新提供服務為限。本條不限制《澳洲消費者法》下的各項保障。

13. 帳號處理、條款變更與適用法律

對於違反本條款的帳號，我們可以暫停或關閉。我們可能更新本條款——重大變更將在網站上通知，繼續使用即視為接受。本條款適用澳洲新南威爾士州法律。