Mga Tuntunin ng Paggamit at Patakaran sa Privacy

1. Sino ang pwedeng gumamit ng Zuwu

Dapat ay 18 taong gulang ka pataas at magbigay ng tamang impormasyon tungkol sa sarili mo. Isang tao, isang account. Ang mga verification badge (mobile number, school email, government ID, mga dokumento ng pagmamay-ari) ay dapat nauugnay sa sarili mong identity at sarili mong property.

2. Kung ano ang Zuwu — at kung ano ang hindi

Platform ang Zuwu para sa mga listing at mensahe. Hindi kami real estate agent, may-ari, umuupa, o partido sa anumang kasunduan sa pag-upa na nabuo sa pagitan ng mga user. Binabawasan ng mga verification badge ang risk pero hindi nito ginagarantiya na tapat ang sinuman o na tumpak ang anumang listing.

Huwag na huwag magbayad ng bond, deposit o holding fee bago mo ma-inspect ang property (nang personal o sa live video) at makumpirma kung sino ang kausap mo. Ipinapaliwanag ng safety guide namin ang mga warning sign.

3. Mga listing at content

Dapat pag-aari mo o may karapatan kang i-share ang lahat ng ipino-post mo — mga larawan, deskripsyon, detalye ng profile. Dapat naglalarawan ang mga listing ng totoong property na talagang may karapatan kang ialok, sa totoong presyo.

Panatilihing updated ang mga listing mo. Kung sasabihin mo sa isang tao sa chat na nakuha na ang kwarto at hindi mo kinumpirma sa loob ng 7 araw na available pa ito, maaari naming i-pause ang listing at ipaalam sa iyo.

Dapat sumunod ang mga listing at profile sa batas laban sa diskriminasyon. Hindi nag-aalok ang Zuwu ng pag-filter o pagpili ng umuupa ayon sa lahi o etnisidad, at hindi tutugon sa mga request para dito. Maaaring ilarawan ng mga member ang sarili nila sa sarili nilang profile nang kusa — desisyon nila iyon, at sa kanila lang.

Maaari naming tanggalin ang content na makatwiran naming pinaniniwalaang peke, labag sa batas, may diskriminasyon, o bahagi ng scam, at maaari naming i-suspend ang account na nag-post nito.

4. Mga ipinagbabawal na gawain

Bawal ang panloloko o pagbibigay ng maling impormasyon. Bawal humingi ng bayad sa labas ng platform bago ang inspection. Bawal ang harassment, pagbabanta o karahasan. Bawal ang hate speech o content na umaatake sa tao dahil sa lahi, relihiyon, nasyonalidad, gender, sexual orientation o kapansanan. Bawal ang sexual content, nudity o graphic na karahasan. Bawal humingi o mag-alok ng sex o sexual favor, kahit kapalit ng renta. Bawal ang anumang nagse-sexualize o nagpapahamak sa mga bata. Bawal ang anumang ilegal, kasama ang pagbili o pagbebenta ng droga o armas. Bawal ang pekeng account o pagpapanggap bilang iba. Bawal ang scraping o maramihang pangongolekta ng data ng mga member. Bawal mag-post ng contact details, ID o private message ng ibang tao nang walang pahintulot nila. Bawal gamitin ang Zuwu para mag-advertise ng mga serbisyong walang kaugnayan.

5. Mga bayarin at upgrade

Libre ang pag-browse, pag-post at pag-message. Ang mga optional na paid upgrade (pag-angat sa search, mas malaking preview, data na para sa member lang gaya ng mga kalapit na amenity at safety statistics ng suburb) ay one-time na bayad para sa nakasaad na panahon. Sa panahon ng launch namin, libre ang mga upgrade.

Walang anuman sa mga tuntuning ito ang nag-aalis ng mga karapatan mo sa ilalim ng Australian Consumer Law.

Final ang lahat ng digital na pagbili (mga plan, boost, at credit para sa mensahe o imbitasyon): ituturing nang nagamit ang plan mula sa sandaling ibigay ito, ang boost mula sa sandaling i-pin nito ang listing mo, at ang mga credit mula sa sandaling mapunta ang mga ito sa account mo. Hindi kami nagbibigay ng refund dahil sa pagbabago ng isip kapag nagamit na ang isang credit o bahagyang nagamit na ang isang plan. Hindi nito nililimitahan ang karapatan mo sa remedyo sa ilalim ng Australian Consumer Law kung hindi gumana ang serbisyo gaya ng ina-advertise. Kung sa tingin mo ay hindi natuloy ang isang pagbili o nasingil nang mali, mag-email sa hello@zuwu.com.au para maghain ng pormal na reklamo — nirerepaso ang bawat request bago magdesisyon.

6. Ang content mo at ang lisensya

Nananatili sa iyo ang pagmamay-ari ng ipino-post mo. Binibigyan mo ang Zuwu ng non-exclusive, worldwide at royalty-free na lisensya para i-host, ipakita at kopyahin ang content na iyon para sa pagpapatakbo at pag-promote ng platform. Nagtatapos ang lisensyang ito kapag na-delete mo ang content o ang account mo, maliban sa mga kopyang kailangan naming itago para sa legal o pangkaligtasang dahilan.

7. Privacy at sensitibong impormasyon

Kinokolekta namin ang impormasyong ibinibigay mo (detalye ng account, mga listing, mensahe, record ng verification) at ginagamit ito para patakbuhin ang platform: pagpapakita ng mga listing at profile mo, pagpapagana ng pag-message at translation, verification, at safety review. Hindi namin ibinebenta ang personal na impormasyon mo.

Ang ilang optional na field ay sensitibong impormasyon sa ilalim ng batas sa privacy ng Australia — halimbawa, kung pipiliin mong isaad ang etnisidad o pinagmulang lahi mo sa roommate profile mo. Ganap na kusang-loob ang pagbibigay ng mga ito at nangangahulugan iyon ng pahintulot mo na ipakita ang mga ito nang publiko sa profile mo. Pwede mong alisin ang mga ito anumang oras sa pag-edit ng profile mo, at hindi kailanman ginagamit ang mga ito para mag-filter, mag-rank o mag-exclude ng sinuman.

Ang mga dokumentong in-upload para sa verification (pag-check ng identity, mga bill bilang patunay ng pagmamay-ari) ay pribadong iniimbak at hindi kailanman ipinapakita sa ibang user. Binabasa ang mga ito ng review team namin, at para mapabilis iyon, dinadaan din ang mga ito sa automated na document check na pinapatakbo ng Google (Gemini), na nagbabasa ng uri ng dokumento, address at pangalan para maikumpara ang mga ito sa listing mo. Kung mas gusto mong tao na lang ang magbasa ng sa iyo, mag-email sa amin at gagawin namin iyon.

Awtomatiko ring chine-check ang mga larawang ipino-publish mo: ikinukumpara sa mga larawang nasa Zuwu na para matukoy ang ninakaw na listing, at sinasala para sa content na hindi dapat nasa site. Walang tinatanggal dahil lang sa check na iyon — tao ang nagrerepaso sa anumang i-flag nito.

Kapag nag-publish ka ng listing, chine-check namin kung saang bansa galing ang internet connection mo, gamit ang IP address mo. Kung nasa labas ito ng Australia, itinatago namin ang IP address na iyon at ang tinatayang lokasyon nito (bansa, rehiyon at lungsod) kasama ng listing nang hanggang 12 buwan, at maaari ka naming kontakin para kumpirmahin na totoo ang listing. Bukod dito, bawat listing na nagiging live ay naitatala rin sa security log na inilarawan sa seksyon 8, saan man ito na-publish. Chine-check din namin kung dumadaan ang connection sa VPN o proxy service. Kung oo, nagpapakita ang listing ng “VPN” na notice sa lahat ng tumitingin dito. Ang oo-o-hindi na sagot lang na iyon ang itinatago kasama ng listing.

Maaaring awtomatikong i-translate ang mga mensaheng ipinapadala mo para mabasa ito ng kausap mo sa wika niya. Ibinabahagi ng mga report tool ang ni-report na usapan sa review team namin.

8. Sino pa ang humahawak ng impormasyon mo

Paano namin pinoprotektahan ang impormasyon mo: dumadaan sa encrypted (HTTPS) na connection ang lahat ng ipinapadala sa pagitan ng device mo at ng website o app ng Zuwu. Naka-save lang ang mga password sa hashed na anyo. Diretso sa Stripe ang mga detalye ng card at hindi kailanman umaabot sa amin. At ine-encrypt ng provider naming Supabase ang database at file storage namin habang naka-imbak ang mga ito. Nasa private storage ang mga dokumentong in-upload para sa verification, at sa loob ng Zuwu, ang maliit naming team lang ang makakapagbukas ng personal na impormasyon mo, kasama ang mga message, gamit ang admin console na may password, at para lang sa review, kaligtasan o suporta.

Nangangailangan ang pagpapatakbo ng Zuwu ng ilang service provider, at nakikita lang ng bawat isa ang kailangan ng trabaho nito: Supabase (database, file storage at pag-log in), Vercel (website hosting), Stripe (mga bayad at, kung pipiliin mo, identity verification), Twilio (SMS para sa verification), ClickSend (iba pang text na ipinapadala namin, gaya ng abiso tungkol sa listing mo), Resend (mga email na ipinapadala namin sa iyo), DeepL (translation ng mensahe), Google (Gemini para sa document check, pag-screen ng larawan, safety check ng listing at ang optional na bio writer, at Maps para sa mga address at travel time), Sentry (mga error report) at PostHog (product analytics). Nag-iimbak o nagpoproseso ng impormasyon ang ilan sa kanila sa labas ng Australia, kasama na sa United States at Europe.

Hindi namin ibinebenta ang personal na impormasyon mo, at walang provider na pinapayagang gamitin ito para sa anumang bagay bukod sa serbisyong ibinibigay nito sa amin.

Para pigilan ang maling paggamit ng Zuwu, gaya ng mga pekeng account o pagtatangkang ipadala ang mga verification text namin sa mga phone number sa ibang bansa, nagtatago ang mga server namin ng security log ng mga pag-sign up (kasama ang mga tinanggihan), pag-log in, request na i-reset ang password, request at pag-enter ng phone verification code, at mga listing na nagiging live. Bawat entry ay naglalaman ng oras, kung ano ang sinubukan at kung gumana ito, ang account mo at ang email address na ginamit, ang IP address mo at ang tinatayang lokasyon nito (bansa, rehiyon at lungsod, ayon sa ulat ng host naming Vercel), ang device at browser mo, at kung ginamit mo ang website o ang app. Para sa phone code, itinatago nito ang country code ng number at, para sa request na nasa loob ng mga patakaran namin sa pagpapadala (ang mga pinapayagang bansa at limit), pati ang buong number, kahit hindi na naipadala ang code pagkatapos. Ginagamit lang namin ang log para hanapin at pigilan ang maling paggamit. Itinatago ito anuman ang isagot mo sa abiso tungkol sa pagbilang ng mga visit, at dine-delete ang bawat entry pagkalipas ng 90 araw, kasama na pagkatapos isara ang account mo.

Binibilang ng PostHog kung aling mga page ang binubuksan mo at hanggang saan ka umaabot kapag nag-claim ka ng listing, gumawa ng account o nag-log in, nag-post ng listing ng kwarto o roommate profile, o kinumpirma ang phone number mo, para makita namin kung saan natitigil ang mga tao. Hangga't hindi mo sinasagot ang abiso sa ibaba ng screen, binibilang namin ang visit, walang nire-record, at walang iniimbak ang PostHog sa device mo. Kung tatanggihan mo, hindi iyon nagbabago — ang sagot mo mismo lang ang itinatago, para hindi na kami magtanong ulit. Kung tatanggapin mo, dalawang bagay ang nagbabago. Nagtatago ang PostHog ng kaunting impormasyon sa browser mo, para hindi mabilang na bagong tao ang pagbabalik mo. At nire-record nito ang ilang page habang ginagamit mo ang mga ito — kung ano ang ipinapakita ng page at kung saan ka nagta-tap, nagki-click at nagi-scroll — para mahanap namin ang mga teknikal na problema. Ang mga page lang na ito ang nire-record: ang page na binubuksan ng claim link, paggawa ng account, pag-log in, pag-reset ng password, ang form ng listing ng kwarto at pagkumpirma ng phone number mo. Sa mga recording na iyon, nakatago ang lahat ng tina-type mo, blangko ang mga larawan at video, at ang tanging mababasa ay ang sariling fixed na wording ng page, gaya ng mga heading, button at error message, kaya hindi mababasa ang pangalan, phone number, email, address at detalye ng listing mo. Hindi kailanman nire-record ang mga mensahe mo, mga dokumento mo at bawat ibang page sa Zuwu, at dine-delete ang mga recording pagkalipas ng isang buwan. Kung tinanggap mo ang mas lumang bersyon ng abiso, saklaw pa rin ng sagot na iyon ang pagbilang at ang kaunting impormasyon sa browser mo, pero walang nire-record hangga't hindi mo sinasagot ang bagong abiso. Pwede mong palitan ang sagot mo anumang oras gamit ang button sa ibaba. Nakaimbak ang mga bilang at recording sa mga server sa Europe.

Nagtatago ang Zuwu ng ilang bagay sa browser mo sa halip na sa mga server namin: ang nagpapanatili sa iyo na naka-log in, ang napili mong wika at dark mode, ang listing o roommate profile na kalahati pa lang ang naisusulat mo para hindi mawala kapag isinara ang tab, ang mga huling search at filter mo, kung nakita mo na ang tour ng search page, at ang sagot mo sa abiso tungkol sa pagbilang ng mga visit. Wala sa mga ito ang sumusunod sa iyo sa ibang website.

9. Access, pagwawasto at mga reklamo

Karamihan sa hawak namin tungkol sa iyo ay makikita at mababago mula sa account mo anumang oras. Para humingi ng kopya ng iba pa, magwasto ng isang bagay, o isara ang account mo at tanggalin ang mga listing at profile mo, mag-email sa hello@zuwu.com.au at sasagot kami sa loob ng 30 araw.

Itinatago namin ang impormasyon mo habang bukas ang account mo, at pagkatapos itong isara, kung kailangan lang — mga record na nakakabit sa isang bayad, verification, o report ng scam. Dine-delete ang mga entry sa security log (seksyon 8) 90 araw matapos itong gawin, bukas man o hindi ang account mo.

Kung hindi ka nasiyahan sa kung paano namin hinawakan ang isang tanong tungkol sa privacy, pwede kang magreklamo sa Office of the Australian Information Commissioner sa oaic.gov.au.

10. Pag-delete ng account at data mo

Pwede mong i-delete ang account mo anumang oras mula sa loob ng Zuwu: buksan ang menu ng profile mo, piliin ang “I-edit ang account”, pagkatapos ay i-tap ang “I-delete ang account” sa pinakaibaba. Nagsisimula ang pag-delete sa 7 araw na grace period kung kailan nakatago ang mga listing at profile mo — kapag nag-log in ka ulit sa loob ng 7 araw na iyon, maibabalik ang lahat. Pagkatapos nito, permanente nang tatanggalin ang account mo: ang login, pangalan, contact details, mga larawan, listing, roommate profile, naka-save na search at record ng verification mo ay lahat sisirain nang tuluyan.

Ilang record ang nananatili pagkatapos ng pag-delete, bawat isa sa dahilang kaya naming sabihin nang hayagan: nananatiling nakikita ng mga taong sinulatan mo ang mga mensaheng ipinadala mo (ipinapakita bilang mula sa na-delete na user), dahil sa isang anti-scam na platform, mahalaga ang ebidensya. Itinatago ang mga record ng bayad para sa batas sa buwis. Itinatago ang mga report para sa kaligtasan. At nananatili ang mga entry sa security log (seksyon 8) hanggang umabot ang mga ito sa 90 araw, hindi na nakakabit sa account mo pero hawak pa rin ang email at IP address na naitala nito. Kung nag-log in ka gamit ang Google o Facebook, dine-delete rin ng pag-delete ng account mo ang kopya namin ng ibinahagi nila sa amin. Pwede ka ring mag-request ng pag-delete sa pagsulat sa hello@zuwu.com.au mula sa email address ng account mo.

11. Data mula sa third party

Mga mapa at data ng lokasyon © OpenStreetMap contributors (ODbL) at © CARTO. Data ng transit © Transport for NSW (CC BY 4.0). Mga point of interest © NSW Spatial Services (CC BY 4.0) at Overture Maps Foundation. Ang mga benchmark ng upa ay mula sa data ng rental bond ng NSW Fair Trading, at ang safety statistics ay mula sa BOCSAR. Lahat ng distansya, oras ng biyahe, median ng upa at safety figure ay mga tantiya na ibinibigay bilang pangkalahatang impormasyon — i-verify ang anumang mahalaga bago umasa dito.

12. Pananagutan

Hangga't pinapayagan ng batas, walang pananagutan ang Zuwu sa mga pagkalugi na nagmumula sa mga transaksyon sa pagitan ng mga user, sa mga hindi tumpak na listing o content ng member, o sa data mula sa third party. Kung hindi maaaring i-exclude ang pananagutan, limitado ito sa muling pagbibigay ng serbisyo. Walang anuman dito ang naglilimita sa mga guarantee sa ilalim ng Australian Consumer Law.

13. Suspension, mga pagbabago at batas

Maaari naming i-suspend o isara ang mga account na lumalabag sa mga tuntuning ito, at maaari naming i-update ang mga tuntuning ito — ipapaalam sa site ang mga malaking pagbabago, at ang patuloy na paggamit ay nangangahulugan ng pagtanggap. Pinamamahalaan ng mga batas ng New South Wales, Australia ang mga tuntuning ito.