उपयोग की शर्तें और गोपनीयता नीति

1. Zuwu का उपयोग कौन कर सकता है

आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और आपको अपने बारे में सही जानकारी देनी होगी। एक व्यक्ति, एक खाता। सत्यापन बैज (मोबाइल, छात्र ईमेल, सरकारी पहचान-पत्र, स्वामित्व दस्तावेज़) आपकी अपनी पहचान और आपकी अपनी संपत्ति से ही संबंधित होने चाहिए।

2. Zuwu क्या है — और क्या नहीं

Zuwu एक लिस्टिंग और मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म है। हम रियल एस्टेट एजेंट, मकान मालिक, किरायेदार, या उपयोगकर्ताओं के बीच बने किसी किरायेदारी अनुबंध के पक्षकार नहीं हैं। सत्यापन बैज जोखिम कम करते हैं, परंतु इस बात की गारंटी नहीं देते कि कोई व्यक्ति ईमानदार है या कोई लिस्टिंग सही है।

जब तक आपने संपत्ति का निरीक्षण न कर लिया हो (स्वयं जाकर या लाइव वीडियो द्वारा) और यह पुष्टि न कर ली हो कि आप किससे व्यवहार कर रहे हैं, तब तक कभी भी बॉन्ड, डिपॉज़िट या होल्डिंग फ़ीस का भुगतान न करें। हमारी सुरक्षा गाइड में चेतावनी संकेत समझाए गए हैं।

3. लिस्टिंग और सामग्री

आप जो कुछ भी पोस्ट करते हैं — फ़ोटो, विवरण, प्रोफ़ाइल जानकारी — उसके आप स्वामी होने चाहिए या उसे साझा करने का आपको अधिकार होना चाहिए। लिस्टिंग में एक वास्तविक संपत्ति का विवरण होना चाहिए, जिसे देने का आपको वास्तव में अधिकार हो, और मूल्य वास्तविक होना चाहिए।

अपनी लिस्टिंग को अद्यतन रखें। अगर आप चैट में किसी को बताते हैं कि कमरा किराये पर चला गया है और 7 दिनों के भीतर इसके विपरीत पुष्टि नहीं करते, तो हम लिस्टिंग को रोक सकते हैं और आपको सूचित करेंगे।

लिस्टिंग और प्रोफ़ाइल को भेदभाव-विरोधी क़ानून का पालन करना होगा। Zuwu नस्ल या जातीयता के आधार पर किरायेदारों की छँटाई या चयन की सुविधा न तो प्रदान करता है, न ही ऐसे अनुरोधों को स्वीकार करेगा। सदस्य स्वेच्छा से अपनी प्रोफ़ाइल पर स्वयं का वर्णन कर सकते हैं — यह पूर्णतः उनका अपना निर्णय है।

जिस सामग्री के बारे में हमें उचित रूप से यह विश्वास हो कि वह झूठी, गैर-क़ानूनी, भेदभावपूर्ण या किसी धोखाधड़ी का हिस्सा है, उसे हम हटा सकते हैं, और उसे पोस्ट करने वाले खाते को निलंबित कर सकते हैं।

4. निषिद्ध आचरण

कोई धोखाधड़ी या मिथ्या-कथन नहीं; निरीक्षण से पहले प्लेटफ़ॉर्म के बाहर भुगतान की माँग नहीं; कोई उत्पीड़न नहीं; कोई फ़र्ज़ी खाते या किसी और का रूप धारण करना नहीं; सदस्यों के डेटा की स्क्रैपिंग या थोक संग्रहण नहीं; असंबंधित सेवाओं के विज्ञापन के लिए Zuwu का उपयोग नहीं।

5. शुल्क और अपग्रेड

ब्राउज़ करना, पोस्ट करना और मैसेज भेजना निःशुल्क है। वैकल्पिक सशुल्क अपग्रेड (सर्च में बंप-अप, बड़े प्रीव्यू, केवल-सदस्यों के लिए उपलब्ध डेटा जैसे आस-पास की सुविधाएँ और इलाक़े के सुरक्षा आँकड़े) एक निर्दिष्ट अवधि के लिए एक बार की खरीद हैं। हमारी लॉन्च अवधि के दौरान अपग्रेड निःशुल्क प्रदान किए जाते हैं।

इन शर्तों की कोई भी बात Australian Consumer Law (ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता क़ानून) के अंतर्गत आपके अधिकारों को समाप्त नहीं करती।

सभी डिजिटल ख़रीदें (सदस्यता, बूस्ट, और संदेश या निमंत्रण क्रेडिट) अंतिम हैं: सदस्यता मिलते ही उपभोग मानी जाती है, बूस्ट आपकी लिस्टिंग को पिन करते ही, और क्रेडिट खाते में आते ही। क्रेडिट उपभोग हो जाने या प्लान का आंशिक उपयोग हो जाने के बाद, मन बदलने पर रिफ़ंड नहीं दिया जाता। यदि सेवा बताए अनुसार काम न करे, तो यह ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता क़ानून के तहत उपाय पाने के आपके अधिकारों को सीमित नहीं करता।

सभी डिजिटल खरीद (मेंबरशिप, बूस्ट, और मैसेज या इनविटेशन क्रेडिट) अंतिम हैं: मेंबरशिप मिलते ही, बूस्ट आपकी लिस्टिंग को ऊपर पिन होते ही, और क्रेडिट खाते में आते ही उपभोग माने जाते हैं। क्रेडिट उपयोग हो जाने या प्लान का आंशिक उपयोग हो जाने के बाद मन बदलने पर रिफ़ंड नहीं दिया जाता। यदि सेवा विज्ञापित रूप से काम न करे, तो ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के तहत आपके अधिकार सीमित नहीं होते। यदि आपको लगे कि खरीद विफल रही या गलती से शुल्क लगा, तो hello@zuwu.com.au पर ईमेल कर औपचारिक शिकायत दर्ज करें — हर अनुरोध की समीक्षा के बाद ही निर्णय होता है।

6. आपकी सामग्री और लाइसेंस

आपकी पोस्ट की गई सामग्री का स्वामित्व आपके पास ही रहता है। आप Zuwu को प्लेटफ़ॉर्म के संचालन और प्रचार के प्रयोजन से उस सामग्री को होस्ट करने, प्रदर्शित करने और पुनरुत्पादित करने का एक गैर-अनन्य, विश्वव्यापी, रॉयल्टी-मुक्त लाइसेंस प्रदान करते हैं। सामग्री या अपना खाता हटाने पर यह लाइसेंस समाप्त हो जाता है, सिवाय उन प्रतियों के जिन्हें क़ानूनी या सुरक्षा कारणों से हमें रखना आवश्यक हो।

7. गोपनीयता और संवेदनशील जानकारी

हम आपकी दी गई जानकारी (खाता विवरण, लिस्टिंग, संदेश, सत्यापन रिकॉर्ड) एकत्र करते हैं और उसका उपयोग प्लेटफ़ॉर्म के संचालन के लिए करते हैं: आपकी पोस्ट दिखाना, मैसेजिंग और अनुवाद सक्षम करना, सत्यापन, तथा सुरक्षा समीक्षा। हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते।

कुछ वैकल्पिक फ़ील्ड ऑस्ट्रेलियाई गोपनीयता क़ानून के अंतर्गत संवेदनशील जानकारी हैं — उदाहरण के लिए, यदि आप अपनी रूममेट प्रोफ़ाइल पर अपनी जातीयता या वंश-परंपरा बताना चुनते हैं। इन्हें भरना पूर्णतः स्वैच्छिक है और इन्हें भरना ही आपकी पोस्ट पर इन्हें सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित करने के लिए आपकी सहमति है। आप अपनी पोस्ट संपादित करके इन्हें कभी भी हटा सकते हैं, और इनका उपयोग किसी को छाँटने, क्रमित करने या बाहर रखने के लिए कभी नहीं किया जाता।

सत्यापन के लिए अपलोड किए गए दस्तावेज़ (पहचान जाँच, स्वामित्व-प्रमाण बिल) निजी रूप से संग्रहीत होते हैं और अन्य उपयोगकर्ताओं को कभी नहीं दिखाए जाते। इन्हें हमारी समीक्षा टीम पढ़ती है, और प्रक्रिया तेज़ करने के लिए इन्हें Google (Gemini) द्वारा संचालित एक स्वचालित दस्तावेज़ जाँच से भी गुज़ारा जाता है, जो दस्तावेज़ का प्रकार, पता और नाम पढ़ती है ताकि उनकी तुलना आपकी लिस्टिंग से की जा सके। यदि आप चाहते हैं कि आपके दस्तावेज़ केवल कोई व्यक्ति ही पढ़े, तो हमें ईमेल करें — हम ऐसा ही करेंगे।

आपकी प्रकाशित फ़ोटो की भी स्वचालित जाँच होती है: Zuwu पर पहले से मौजूद फ़ोटो से तुलना, ताकि चुराया गया विज्ञापन पकड़ा जा सके, और ऐसी सामग्री की जाँच जो इस साइट पर नहीं होनी चाहिए। केवल इस जाँच के आधार पर कुछ भी नहीं हटाया जाता — जो कुछ भी चिह्नित होता है, उसकी समीक्षा कोई व्यक्ति करता है।

जब आप कोई लिस्टिंग प्रकाशित करते हैं, तो हम आपके IP पते से देखते हैं कि आपका इंटरनेट कनेक्शन किस देश से है। अगर वह ऑस्ट्रेलिया से बाहर है, तो हम वह IP पता और उसका अनुमानित स्थान (देश, क्षेत्र और शहर) लिस्टिंग के साथ अधिकतम 12 महीने तक रखते हैं, और यह पुष्टि करने के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं कि लिस्टिंग असली है।

आपके भेजे गए संदेश स्वचालित रूप से अनुवादित किए जा सकते हैं ताकि दूसरा व्यक्ति उन्हें अपनी भाषा में पढ़ सके। रिपोर्ट टूल का उपयोग करने पर रिपोर्ट की गई बातचीत हमारी समीक्षा टीम के साथ साझा की जाती है।

8. आपकी जानकारी और कौन संभालता है

Zuwu चलाने के लिए कुछ सेवा-प्रदाताओं की ज़रूरत होती है, और उनमें से हर एक को केवल उतना ही दिखता है जितना उसके काम के लिए ज़रूरी है: Supabase (डेटाबेस, फ़ाइल स्टोरेज और साइन-इन), Vercel (वेबसाइट होस्टिंग), Stripe (भुगतान और, यदि आप चुनें तो, पहचान सत्यापन), Twilio (सत्यापन SMS), ClickSend (हमारे भेजे गए अन्य SMS, जैसे आपकी लिस्टिंग के बारे में सूचना), Resend (हमारे भेजे गए ईमेल), DeepL (संदेश अनुवाद), Google (दस्तावेज़ जाँच, फ़ोटो स्क्रीनिंग, लिस्टिंग सुरक्षा जाँच और वैकल्पिक बायो लेखन के लिए Gemini; पते और यात्रा समय के लिए Maps), Sentry (एरर रिपोर्ट) तथा PostHog (प्रोडक्ट एनालिटिक्स)। इनमें से कुछ जानकारी ऑस्ट्रेलिया के बाहर संग्रहीत या संसाधित करते हैं, जिसमें संयुक्त राज्य अमेरिका और यूरोप शामिल हैं।

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते, और किसी भी प्रदाता को इसका उपयोग उस सेवा से परे करने की अनुमति नहीं है जो वह हमें देता है।

PostHog यह गिनता है कि आपने कौन-से पेज खोले और लिस्टिंग क्लेम करने, खाता बनाने या साइन इन करने, कमरे की लिस्टिंग या रूममेट पोस्ट डालने, या अपने फ़ोन नंबर की पुष्टि करने में आप किस चरण तक पहुँचे, ताकि हमें दिख सके कि लोग कहाँ अटकते हैं। स्क्रीन के नीचे दिखने वाली सूचना का उत्तर देने तक हम बस उस विज़िट को गिन लेते हैं, कुछ भी रिकॉर्ड नहीं होता और PostHog आपके डिवाइस पर कुछ भी नहीं रखता। यदि आप मना कर दें, तब भी यही रहता है — बस आपका उत्तर सहेज लिया जाता है, ताकि हम दोबारा न पूछें। यदि आप सहमति देते हैं, तो दो बातें बदलती हैं। PostHog आपके ब्राउज़र में थोड़ी-सी जानकारी रखता है, ताकि दोबारा आने पर आपकी गिनती किसी नए व्यक्ति के रूप में न हो। और जब आप कुछ पेजों का उपयोग करते हैं, तब यह उन्हें रिकॉर्ड करता है — पेज पर क्या दिखता है और आप कहाँ टैप, क्लिक और स्क्रॉल करते हैं — ताकि हम तकनीकी समस्याएँ ढूँढ सकें। केवल ये पेज रिकॉर्ड होते हैं: क्लेम लिंक से खुलने वाला पेज, खाता बनाना, साइन इन करना, पासवर्ड रीसेट करना, कमरे की लिस्टिंग का फ़ॉर्म और अपने फ़ोन नंबर की पुष्टि करना। इन रिकॉर्डिंग में आप जो कुछ भी टाइप करते हैं वह छिपा रहता है, फ़ोटो और वीडियो ढक दिए जाते हैं, और केवल पेज का अपना तय टेक्स्ट पढ़ा जा सकता है, जैसे शीर्षक, बटन और त्रुटि संदेश — इसलिए आपका नाम, फ़ोन नंबर, ईमेल, पता और लिस्टिंग का विवरण पढ़ा नहीं जा सकता। आपके संदेश, आपके दस्तावेज़ और Zuwu का कोई भी दूसरा पेज कभी रिकॉर्ड नहीं होता, और रिकॉर्डिंग एक महीने बाद हटा दी जाती हैं। यदि आपने सूचना के पुराने संस्करण पर सहमति दी थी, तो वह उत्तर गिनती और आपके ब्राउज़र में रखी थोड़ी-सी जानकारी पर अब भी लागू होता है, लेकिन जब तक आप नई सूचना का उत्तर नहीं देते, कुछ भी रिकॉर्ड नहीं होता। आप नीचे दिए बटन से कभी भी अपना उत्तर बदल सकते हैं। ये आँकड़े और रिकॉर्डिंग यूरोप के सर्वरों पर संग्रहीत होती हैं।

Zuwu कुछ चीज़ें हमारे सर्वर पर नहीं, बल्कि आपके ब्राउज़र में रखता है: वह जो आपको साइन-इन बनाए रखती है, आपकी भाषा और डार्क मोड की पसंद, वह लिस्टिंग या रूममेट पोस्ट जिसे आप लिखते-लिखते बीच में छोड़ आए हैं — ताकि टैब बंद करने पर वह खो न जाए, आपकी हाल की खोजें और फ़िल्टर, यह कि सर्च पेज का परिचय आप देख चुके हैं या नहीं, और विज़िट गिनने वाली सूचना पर दिया गया आपका उत्तर। इनमें से कोई भी आपके साथ दूसरी वेबसाइटों तक नहीं जाता।

9. पहुँच, सुधार और शिकायत

आपके बारे में हमारे पास जो कुछ है, उसका अधिकांश भाग आप कभी भी अपने खाते से देख और बदल सकते हैं। शेष की प्रति माँगने, किसी चीज़ को सुधारने, या अपना खाता बंद कर पोस्ट हटाने के लिए hello@zuwu.com.au पर ईमेल करें — हम 30 दिनों के भीतर उत्तर देंगे।

आपका खाता खुला रहने तक हम आपकी जानकारी रखते हैं, और उसके बंद होने के बाद केवल वहीं जहाँ हमें रखनी ही पड़ती है — भुगतान, सत्यापन या किसी स्कैम रिपोर्ट से जुड़े रिकॉर्ड।

यदि आप गोपनीयता से जुड़े किसी मामले में हमारे व्यवहार से असंतुष्ट हैं, तो आप Office of the Australian Information Commissioner को oaic.gov.au पर शिकायत कर सकते हैं।

10. अपना खाता और डेटा हटाना

आप Zuwu के अंदर से कभी भी अपना खाता हटा सकते हैं: अपना प्रोफ़ाइल मेनू खोलें, Account चुनें, फिर Delete account चुनें। हटाने से पहले 7 दिन की मोहलत मिलती है, जिस दौरान आपकी लिस्टिंग और पोस्ट छिपा दी जाती हैं — इन 7 दिनों में दोबारा साइन इन करने से सब कुछ वापस आ जाता है। उसके बाद खाता स्थायी रूप से मिटा दिया जाता है: लॉगिन, नाम, संपर्क विवरण, फ़ोटो, लिस्टिंग, रूममेट पोस्ट, सहेजी गई खोजें और सत्यापन रिकॉर्ड सब नष्ट कर दिए जाते हैं।

कुछ रिकॉर्ड हटाने के बाद भी रहते हैं, और हर एक की वजह हम खुलकर बता सकते हैं: आपके भेजे संदेश उन लोगों को दिखते रहते हैं जिन्हें आपने लिखा था (हटाए गए उपयोगकर्ता के रूप में), क्योंकि धोखाधड़ी-रोधी प्लैटफ़ॉर्म पर सबूत मायने रखते हैं; भुगतान रिकॉर्ड कर क़ानून के लिए रखे जाते हैं; और रिपोर्टें सुरक्षा के लिए। अगर आपने Google या Facebook से साइन इन किया था, तो खाता हटाने पर उनसे मिला हमारा डेटा भी हट जाता है। आप अपने खाते के ईमेल से hello@zuwu.com.au पर लिखकर भी हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

11. तृतीय-पक्ष डेटा

नक्शे और स्थान डेटा © OpenStreetMap contributors (ODbL) तथा © CARTO। परिवहन डेटा © Transport for NSW (CC BY 4.0)। पॉइंट्स ऑफ़ इंटरेस्ट © NSW Spatial Services (CC BY 4.0) तथा Overture Maps Foundation। किराये के बेंचमार्क NSW Fair Trading के रेंटल बॉन्ड डेटा से प्राप्त हैं; सुरक्षा आँकड़े BOCSAR से। सभी दूरियाँ, यात्रा समय, किराये की मध्यिकाएँ और सुरक्षा आँकड़े सामान्य जानकारी के लिए दिए गए अनुमान हैं — किसी भी महत्वपूर्ण बात पर निर्भर होने से पहले उसकी स्वयं पुष्टि करें।

12. दायित्व

क़ानून द्वारा अनुमत सीमा तक, Zuwu उपयोगकर्ताओं के बीच के लेन-देन, ग़लत लिस्टिंग या सदस्य सामग्री, अथवा तृतीय-पक्ष डेटा से उत्पन्न हानियों के लिए उत्तरदायी नहीं है। जहाँ दायित्व को समाप्त नहीं किया जा सकता, वहाँ वह सेवा को पुनः प्रदान करने तक सीमित है। यहाँ कोई भी बात Australian Consumer Law के अंतर्गत मिलने वाली गारंटियों को सीमित नहीं करती।

13. निलंबन, परिवर्तन और लागू क़ानून

इन शर्तों का उल्लंघन करने वाले खातों को हम निलंबित या बंद कर सकते हैं, और इन शर्तों को अद्यतन कर सकते हैं — महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना साइट पर दी जाएगी और निरंतर उपयोग स्वीकृति माना जाएगा। ये शर्तें न्यू साउथ वेल्स, ऑस्ट्रेलिया के क़ानूनों द्वारा शासित हैं।