Términos de uso y privacidad

1. Quién puede usar Zuwu

Usted debe tener al menos 18 años y proporcionar información veraz sobre sí mismo. Una persona, una cuenta. Las insignias de verificación (móvil, correo estudiantil, identificación oficial, documentos de propiedad) deben corresponder a su propia identidad y a su propia propiedad.

2. Qué es Zuwu — y qué no es

Zuwu es una plataforma de anuncios y mensajería. No somos agencia inmobiliaria, arrendador, arrendatario ni parte de ningún contrato de arrendamiento celebrado entre usuarios. Las insignias de verificación reducen el riesgo, pero no garantizan que una persona sea honesta ni que un anuncio sea exacto.

Nunca pague un depósito de garantía, anticipo o cuota de reserva antes de haber inspeccionado una propiedad (en persona o por video en vivo) y confirmado con quién está tratando. Nuestra guía de seguridad explica las señales de alerta.

3. Anuncios y contenido

Usted debe ser propietario de todo lo que publica o tener derecho a compartirlo — fotos, descripciones, datos de perfil. Los anuncios deben describir una propiedad real que usted esté genuinamente autorizado a ofrecer, a un precio genuino.

Los anuncios y perfiles deben cumplir con la legislación contra la discriminación. Zuwu no ofrece, ni atenderá solicitudes de, filtrado o selección de inquilinos por raza u origen étnico. Los miembros pueden describirse voluntariamente en su propio perfil — esa es su decisión y solo suya.

Podemos retirar contenido que razonablemente consideremos falso, ilícito, discriminatorio o parte de una estafa, y podemos suspender la cuenta que lo publicó.

4. Conducta prohibida

Nada de fraude ni declaraciones falsas; nada de solicitar pagos fuera de la plataforma antes de una inspección; nada de acoso; nada de cuentas falsas ni suplantación de identidad; nada de scraping ni recolección masiva de datos de miembros; nada de usar Zuwu para anunciar servicios no relacionados.

5. Tarifas y mejoras

Navegar, publicar y enviar mensajes es gratuito. Las mejoras de pago opcionales (subidas en la búsqueda, vistas previas más grandes, datos exclusivos para miembros como servicios cercanos y estadísticas de seguridad por suburbio) son compras únicas por un período determinado. Durante nuestro período de lanzamiento, las mejoras se ofrecen sin costo.

Nada en estos términos excluye los derechos que le asisten conforme a la Australian Consumer Law (Ley Australiana del Consumidor).

6. Su contenido y licencia

Usted conserva la propiedad de lo que publica. Otorga a Zuwu una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, mostrar y reproducir ese contenido con el fin de operar y promocionar la plataforma. Eliminar el contenido o su cuenta pone fin a esta licencia, salvo por las copias que debamos conservar por razones legales o de seguridad.

7. Privacidad e información sensible

Recopilamos la información que usted nos proporciona (datos de cuenta, anuncios, mensajes, registros de verificación) y la usamos para operar la plataforma: mostrar sus publicaciones, habilitar la mensajería y la traducción, la verificación y la revisión de seguridad. No vendemos su información personal.

Algunos campos opcionales constituyen información sensible conforme a la legislación australiana de privacidad — por ejemplo, si usted decide indicar su origen étnico o ascendencia en su perfil de compañero de cuarto. Proporcionarlos es totalmente voluntario y constituye su consentimiento para mostrarlos públicamente en su publicación. Puede eliminarlos en cualquier momento editando su publicación, y nunca se utilizan para filtrar, clasificar o excluir a nadie.

Los documentos subidos para verificación (comprobaciones de identidad, facturas de prueba de propiedad) se almacenan de forma privada y nunca se muestran a otros usuarios. Los lee nuestro equipo de revisión y, para agilizarlo, también pasan por una comprobación automática de documentos operada por Google (Gemini), que lee el tipo de documento, la dirección y el nombre para compararlos con su anuncio. Si prefiere que los lea únicamente una persona, escríbanos y así lo haremos.

Las fotos que publica también se revisan automáticamente: se comparan con las fotos ya presentes en Zuwu para detectar anuncios robados, y se analizan en busca de contenido que no corresponde al sitio. Esa comprobación por sí sola no retira nada — una persona revisa todo lo que se marca.

Los mensajes que usted envía pueden traducirse automáticamente para que la otra persona pueda leerlos en su idioma. Las herramientas de reporte comparten la conversación reportada con nuestro equipo de revisión.

8. Quién más maneja su información

Operar Zuwu requiere unos pocos proveedores de servicios, y cada uno ve únicamente lo que su función necesita: Supabase (base de datos, almacenamiento de archivos e inicio de sesión), Vercel (alojamiento del sitio), Stripe (pagos y, si usted lo elige, verificación de identidad), Twilio (SMS de verificación), Resend (los correos que le enviamos), DeepL (traducción de mensajes), Google (Gemini para la comprobación de documentos, la revisión de fotos, los controles de seguridad de los anuncios y el redactor de presentaciones opcional; Maps para direcciones y tiempos de viaje), Sentry (informes de error) y PostHog (analítica de producto). Algunos de ellos almacenan o procesan información fuera de Australia, incluidos Estados Unidos y Europa.

No vendemos su información personal, y ningún proveedor está autorizado a usarla para algo distinto del servicio que nos presta.

PostHog cuenta qué páginas abre y hasta qué paso llega al crear un anuncio o una publicación de compañero de cuarto, para que podamos ver dónde se atasca la gente. No registra lo que usted escribe, los documentos que sube, las fotos que publica ni sus mensajes — Zuwu no utiliza grabación de sesión en ninguna parte. Hasta que responda al aviso de su primera visita, contamos la visita y PostHog no guarda nada en su dispositivo. Si lo rechaza, eso no cambia — lo único que se guarda es su respuesta, para no volver a preguntarle. Si acepta, guarda una pequeña cantidad de información en su navegador para que, si vuelve, no se le cuente como una persona nueva. Esta información se almacena en servidores en Europa.

Zuwu guarda unas cuantas cosas en su navegador en lugar de en nuestros servidores: lo que mantiene su sesión iniciada, su idioma y su preferencia de modo oscuro, un anuncio o una publicación de compañero de cuarto que esté escribiendo a medias, para que cerrar la pestaña no lo pierda, sus búsquedas y filtros recientes, si ya ha visto la presentación de la página de búsqueda, y su respuesta al aviso sobre el conteo de visitas. Nada de eso lo sigue a otros sitios web.

9. Acceso, corrección y reclamaciones

La mayor parte de lo que tenemos sobre usted puede consultarse y modificarse desde su cuenta en cualquier momento. Para solicitar una copia del resto, corregir algo, o cerrar su cuenta y retirar sus publicaciones, escriba a hello@zuwu.com.au y le responderemos en un plazo de 30 días.

Conservamos su información mientras su cuenta esté abierta y, tras su cierre, solo cuando debemos hacerlo — registros vinculados a un pago, a una verificación o a un reporte de estafa.

Si no está conforme con la forma en que hemos gestionado una cuestión de privacidad, puede presentar una reclamación ante la Office of the Australian Information Commissioner en oaic.gov.au.

10. Datos de terceros

Mapas y datos de ubicación © OpenStreetMap contributors (ODbL) y © CARTO. Datos de transporte © Transport for NSW (CC BY 4.0). Puntos de interés © NSW Spatial Services (CC BY 4.0) y Overture Maps Foundation. Los valores de referencia de alquiler derivan de los datos de depósitos de alquiler de NSW Fair Trading; las estadísticas de seguridad, de BOCSAR. Todas las distancias, tiempos de transporte, medianas de alquiler y cifras de seguridad son estimaciones proporcionadas a título informativo — verifique cualquier dato importante antes de basarse en él.

11. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Zuwu no es responsable de las pérdidas derivadas de los tratos entre usuarios, de anuncios o contenido de miembros inexactos, ni de datos de terceros. Cuando la responsabilidad no pueda excluirse, se limita a volver a suministrar el servicio. Nada de lo aquí dispuesto limita las garantías previstas en la Australian Consumer Law (Ley Australiana del Consumidor).

12. Suspensión, cambios y ley aplicable

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, y podemos actualizar estos términos — los cambios sustanciales se notificarán en el sitio y el uso continuado implica su aceptación. Estos términos se rigen por las leyes de Nueva Gales del Sur, Australia.