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Términos y privacidad
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Estos términos rigen su uso de Zuwu, un mercado en línea que ayuda a estudiantes internacionales y anfitriones a encontrarse para alojamiento compartido en Australia. Al crear una cuenta o utilizar el sitio, usted acepta estos términos.
Zuwu es operado por Grazier Technology.
Usted debe tener al menos 18 años y proporcionar información veraz sobre sí mismo. Una persona, una cuenta. Las insignias de verificación (móvil, correo estudiantil, identificación oficial, documentos de propiedad) deben corresponder a su propia identidad y a su propia propiedad.
Zuwu es una plataforma de anuncios y mensajería. No somos agencia inmobiliaria, arrendador, arrendatario ni parte de ningún contrato de arrendamiento celebrado entre usuarios. Las insignias de verificación reducen el riesgo, pero no garantizan que una persona sea honesta ni que un anuncio sea exacto.
Nunca pague un depósito de garantía, anticipo o cuota de reserva antes de haber inspeccionado una propiedad (en persona o por video en vivo) y confirmado con quién está tratando. Nuestra guía de seguridad explica las señales de alerta.
Usted debe ser propietario de todo lo que publica o tener derecho a compartirlo — fotos, descripciones, datos de perfil. Los anuncios deben describir una propiedad real que usted esté genuinamente autorizado a ofrecer, a un precio genuino.
Mantenga sus anuncios actualizados. Si le dice a alguien en el chat que una habitación ya está ocupada y no confirma lo contrario en un plazo de 7 días, podemos pausar el anuncio y se lo haremos saber.
Los anuncios y perfiles deben cumplir con la legislación contra la discriminación. Zuwu no ofrece, ni atenderá solicitudes de, filtrado o selección de inquilinos por raza u origen étnico. Los miembros pueden describirse voluntariamente en su propio perfil — esa es su decisión y solo suya.
Podemos retirar contenido que razonablemente consideremos falso, ilícito, discriminatorio o parte de una estafa, y podemos suspender la cuenta que lo publicó.
Nada de fraude ni declaraciones falsas; nada de solicitar pagos fuera de la plataforma antes de una inspección; nada de acoso; nada de cuentas falsas ni suplantación de identidad; nada de scraping ni recolección masiva de datos de miembros; nada de usar Zuwu para anunciar servicios no relacionados.
Navegar, publicar y enviar mensajes es gratuito. Las mejoras de pago opcionales (subidas en la búsqueda, vistas previas más grandes, datos exclusivos para miembros como servicios cercanos y estadísticas de seguridad por suburbio) son compras únicas por un período determinado. Durante nuestro período de lanzamiento, las mejoras se ofrecen sin costo.
Nada en estos términos excluye los derechos que le asisten conforme a la Australian Consumer Law (Ley Australiana del Consumidor).
Todas las compras digitales (membresías, impulsos y créditos de mensajes o invitaciones) son definitivas: una membresía se consume desde el momento en que se otorga, un impulso desde que fija su anuncio, y los créditos desde que llegan a su cuenta. No ofrecemos reembolsos por cambio de opinión una vez consumido un crédito o usado parcialmente un plan. Esto no limita su derecho a un remedio conforme a la Australian Consumer Law (Ley Australiana del Consumidor) si el servicio no funciona como se anuncia.
Todas las compras digitales (membresías, impulsos y créditos de mensajes o invitaciones) son definitivas: la membresía se consume desde que se otorga, el impulso desde que fija tu anuncio y los créditos desde que llegan a tu cuenta. No ofrecemos reembolsos por cambio de opinión una vez consumido un crédito o usado parcialmente un plan. Esto no limita tus derechos bajo la Ley Australiana del Consumidor si el servicio no funciona como se anuncia. Si crees que una compra falló o se cobró por error, escribe a hello@zuwu.com.au para presentar una reclamación formal: cada solicitud se revisa antes de tomar una decisión.
Usted conserva la propiedad de lo que publica. Otorga a Zuwu una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, mostrar y reproducir ese contenido con el fin de operar y promocionar la plataforma. Eliminar el contenido o su cuenta pone fin a esta licencia, salvo por las copias que debamos conservar por razones legales o de seguridad.
Recopilamos la información que usted nos proporciona (datos de cuenta, anuncios, mensajes, registros de verificación) y la usamos para operar la plataforma: mostrar sus publicaciones, habilitar la mensajería y la traducción, la verificación y la revisión de seguridad. No vendemos su información personal.
Algunos campos opcionales constituyen información sensible conforme a la legislación australiana de privacidad — por ejemplo, si usted decide indicar su origen étnico o ascendencia en su perfil de compañero de cuarto. Proporcionarlos es totalmente voluntario y constituye su consentimiento para mostrarlos públicamente en su publicación. Puede eliminarlos en cualquier momento editando su publicación, y nunca se utilizan para filtrar, clasificar o excluir a nadie.
Los documentos subidos para verificación (comprobaciones de identidad, facturas de prueba de propiedad) se almacenan de forma privada y nunca se muestran a otros usuarios. Los lee nuestro equipo de revisión y, para agilizarlo, también pasan por una comprobación automática de documentos operada por Google (Gemini), que lee el tipo de documento, la dirección y el nombre para compararlos con su anuncio. Si prefiere que los lea únicamente una persona, escríbanos y así lo haremos.
Las fotos que publica también se revisan automáticamente: se comparan con las fotos ya presentes en Zuwu para detectar anuncios robados, y se analizan en busca de contenido que no corresponde al sitio. Esa comprobación por sí sola no retira nada — una persona revisa todo lo que se marca.
Cuando usted publica un anuncio, comprobamos desde qué país se conecta a internet, a partir de su dirección IP. Si no es desde Australia, guardamos esa dirección IP y su ubicación aproximada (país, región y ciudad) junto con el anuncio durante un máximo de 12 meses, y podemos contactarle para confirmar que el anuncio es auténtico.
Los mensajes que usted envía pueden traducirse automáticamente para que la otra persona pueda leerlos en su idioma. Las herramientas de reporte comparten la conversación reportada con nuestro equipo de revisión.
Operar Zuwu requiere unos pocos proveedores de servicios, y cada uno ve únicamente lo que su función necesita: Supabase (base de datos, almacenamiento de archivos e inicio de sesión), Vercel (alojamiento del sitio), Stripe (pagos y, si usted lo elige, verificación de identidad), Twilio (SMS de verificación), ClickSend (otros SMS que le enviamos, como un aviso sobre su anuncio), Resend (los correos que le enviamos), DeepL (traducción de mensajes), Google (Gemini para la comprobación de documentos, la revisión de fotos, los controles de seguridad de los anuncios y el redactor de presentaciones opcional; Maps para direcciones y tiempos de viaje), Sentry (informes de error) y PostHog (analítica de producto). Algunos de ellos almacenan o procesan información fuera de Australia, incluidos Estados Unidos y Europa.
No vendemos su información personal, y ningún proveedor está autorizado a usarla para algo distinto del servicio que nos presta.
PostHog cuenta qué páginas abre usted y hasta qué paso llega al reclamar un anuncio, crear una cuenta o iniciar sesión, publicar un anuncio de habitación o una publicación de compañero de cuarto, o confirmar su número de teléfono, para que podamos ver dónde se atasca la gente. Hasta que responda al aviso de la parte inferior de la pantalla, contamos la visita, no se graba nada y PostHog no guarda nada en su dispositivo. Si lo rechaza, eso no cambia — lo único que se guarda es su respuesta, para no volver a preguntarle. Si acepta, cambian dos cosas. PostHog guarda una pequeña cantidad de información en su navegador para que, si vuelve, no se le cuente como una persona nueva. Y graba algunas páginas mientras usted las usa —lo que muestra la página y dónde toca, hace clic y se desplaza— para que podamos encontrar problemas técnicos. Solo se graban estas páginas: la que se abre con un enlace para reclamar un anuncio, la creación de una cuenta, el inicio de sesión, el restablecimiento de la contraseña, el formulario para anunciar una habitación y la confirmación de su número de teléfono. En esas grabaciones, todo lo que usted escribe queda oculto, las fotos y los videos se tapan, y solo se puede leer el texto fijo de la propia página, como títulos, botones y mensajes de error, de modo que no se pueden leer su nombre, su teléfono, su correo electrónico, su dirección ni los datos de su anuncio. Sus mensajes, sus documentos y cualquier otra página de Zuwu nunca se graban, y las grabaciones se eliminan al cabo de un mes. Si aceptó una versión anterior del aviso, esa respuesta sigue valiendo para el conteo y para la pequeña cantidad de información de su navegador, pero no se graba nada hasta que responda al nuevo aviso. Puede cambiar su respuesta en cualquier momento con el botón de abajo. Los conteos y las grabaciones se almacenan en servidores en Europa.
Zuwu guarda unas cuantas cosas en su navegador en lugar de en nuestros servidores: lo que mantiene su sesión iniciada, su idioma y su preferencia de modo oscuro, un anuncio o una publicación de compañero de cuarto que esté escribiendo a medias, para que cerrar la pestaña no lo pierda, sus búsquedas y filtros recientes, si ya ha visto la presentación de la página de búsqueda, y su respuesta al aviso sobre el conteo de visitas. Nada de eso lo sigue a otros sitios web.
La mayor parte de lo que tenemos sobre usted puede consultarse y modificarse desde su cuenta en cualquier momento. Para solicitar una copia del resto, corregir algo, o cerrar su cuenta y retirar sus publicaciones, escriba a hello@zuwu.com.au y le responderemos en un plazo de 30 días.
Conservamos su información mientras su cuenta esté abierta y, tras su cierre, solo cuando debemos hacerlo — registros vinculados a un pago, a una verificación o a un reporte de estafa.
Si no está conforme con la forma en que hemos gestionado una cuestión de privacidad, puede presentar una reclamación ante la Office of the Australian Information Commissioner en oaic.gov.au.
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde dentro de Zuwu: abre tu menú de perfil, elige Cuenta y luego Eliminar cuenta. La eliminación comienza con un periodo de gracia de 7 días durante el cual tus anuncios y publicaciones quedan ocultos — si vuelves a iniciar sesión dentro de esos 7 días, todo se restaura. Después, tu cuenta se borra de forma permanente: tu acceso, nombre, datos de contacto, fotos, anuncios, publicación de compañero de piso, búsquedas guardadas y registros de verificación se destruyen.
Algunos registros sobreviven a la eliminación, cada uno por una razón que podemos decir en voz alta: los mensajes que enviaste siguen visibles para las personas a las que escribiste (mostrados como de un usuario eliminado), porque en una plataforma antiestafas las pruebas importan; los registros de pago se conservan por la ley fiscal; y los reportes, por seguridad. Si iniciaste sesión con Google o Facebook, al eliminar tu cuenta también se borra nuestra copia de lo que compartieron con nosotros. También puedes solicitar la eliminación escribiendo a hello@zuwu.com.au desde el correo de tu cuenta.
Mapas y datos de ubicación © OpenStreetMap contributors (ODbL) y © CARTO. Datos de transporte © Transport for NSW (CC BY 4.0). Puntos de interés © NSW Spatial Services (CC BY 4.0) y Overture Maps Foundation. Los valores de referencia de alquiler derivan de los datos de depósitos de alquiler de NSW Fair Trading; las estadísticas de seguridad, de BOCSAR. Todas las distancias, tiempos de transporte, medianas de alquiler y cifras de seguridad son estimaciones proporcionadas a título informativo — verifique cualquier dato importante antes de basarse en él.
En la medida permitida por la ley, Zuwu no es responsable de las pérdidas derivadas de los tratos entre usuarios, de anuncios o contenido de miembros inexactos, ni de datos de terceros. Cuando la responsabilidad no pueda excluirse, se limita a volver a suministrar el servicio. Nada de lo aquí dispuesto limita las garantías previstas en la Australian Consumer Law (Ley Australiana del Consumidor).
Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, y podemos actualizar estos términos — los cambios sustanciales se notificarán en el sitio y el uso continuado implica su aceptación. Estos términos se rigen por las leyes de Nueva Gales del Sur, Australia.
Preguntas sobre estos términos o sus datos: hello@zuwu.com.au →